Na AZ, queremos que sua experiência com nossas peças seja a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, a peça que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação. Nossa equipe entrará em contato com as orientações para dar continuidade ao processo.
Condições para troca
As peças devem ser devolvidas sem sinais de uso, lavagem ou danos, com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável. Após o contato, enviaremos as instruções para o envio da peça e informaremos os próximos passos.
A troca por tamanho, cor ou outro modelo estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso a peça desejada não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas possíveis.
Devoluções e reembolso
Para compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, o reembolso seguirá as condições e os procedimentos legais aplicáveis, sem custos adicionais pelo exercício desse direito.
Para solicitações de troca por preferência pessoal após esse prazo, entre em contato conosco para consultar as possibilidades disponíveis.
Produtos com defeito
Se receber uma peça com defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected], enviando o número do pedido, uma descrição do problema e fotos que ajudem a identificar a situação. Avaliaremos a solicitação conforme os direitos previstos na legislação brasileira.
Prazo de atendimento
Após recebermos sua solicitação, responderemos assim que possível com as instruções necessárias.
